Si tu programa de clientes no agrega valor, no pasará mucho tiempo antes de que tus consumidores se vayan con un competidor.
Un excelente programa de clientes debe escucharlos, conocer bien sus intereses e inquietudes. Buscar soluciones y no generar más conflictos. Un gran ejemplo es wow+, con el cual puedes disfrutar de tus restaurantes favoritos en donde quieras.
A continuación, te mostramos algunas formas de aumentar valor a tu programa de fidelización.
Comunícate con las personas que forman parte de tu programa de clientes
Obtén comentarios constantes de los clientes sobre los beneficios de tu programa de lealtad a través de encuestas en la tienda y en línea. Otra forma de averiguarlo es comparar lo que eligen tus clientes con lo que tú ofreces.
Después de un análisis exhaustivo, deberías poder obtener información sobre lo que tus clientes realmente buscan en tu programa de lealtad y qué tipo de recompensas los atraen más.
Recompensa por el compromiso inicial
Una vez que un nuevo cliente se relaciona con su marca, asegúrate de recompensarlo. Si bien la mayoría de las marcas hacen esto, a menudo pierden la oportunidad de encontrar formas discretas de recordarles estos puntos.
Una excelente manera de hacer esto es recompensar a los clientes por seguidores en redes sociales o suscripciones por correo electrónico.
Esto te da la oportunidad de impulsar ofertas especiales y opciones de canje de recompensas a estos nuevos clientes.
Recompensa a tus clientes de forma creativa
La mayoría de los clientes esperan ser recompensados cuando realizan una compra. Sin embargo, los mejores programas de fidelización recompensan a sus clientes cuando no lo esperan.
Así que continúa y ofrece a tu cliente puntos de bonificación especiales junto con un correo de cumpleaños personalizado.
Aún mejor, intenta enviar a un determinado segmento de clientes un correo con un simple: “¡Eres increíble!”, adjuntando puntos gratis.
Los animaría y crearía un refuerzo positivo con tu marca. Estos son solo ejemplos simples, intenta pensar en involucrar creativamente a tus clientes mientras incorporas tu imagen de marca y modelo de negocio.
Ofrece recompensas innovadoras en tu programa de clientes
Theory11 es un vendedor en línea de trucos de magia y otros accesorios de trucos para fiestas. Como parte de su programa de fidelización, ofrece a los clientes varias sesiones de formación a través de Skype.
Para que tu programa de fidelización destaque, debes ir más allá de los descuentos y las recompensas basadas en promociones.
Cuando brindas a los clientes leales una experiencia única y personalizada, produces una impresión duradera y valiosa en comparación con regalarles algo que podrían comprar de todos modos.
Y si puedes conectar esa experiencia increíble con la personalidad de tu marca, ¡has ganado el premio gordo del marketing de lealtad!
También te puede interesar: Viscosos y sabrosos: Insectos comestibles en México