Muchas marcas buscan nuevas formas para estar cerca de sus clientes, como los programas de lealtad.
Debido a que atraer nuevos clientes es al menos cinco veces más caro que retener a los actuales, los programas de lealtad como wow pueden generar mayores ganancias. Algunas crean programas de lealtad diseñados para recompensar a los comensales más frecuentes.
Continúa leyendo para aprender cómo iniciar un programa para tu empresa.
¿Qué es un programa de lealtad?
Un programa de lealtad puede generar más ventas, clientes frecuentes y una mayor ganancia neta. Los propietarios de una empresa que piensan crear un programa de fidelización de clientes, deben analizar cómo funcionaría en su negocio.
Una vez que se lanza un programa de fidelización, el trabajo de la marca no termina ahí. Se debe continuar midiendo la efectividad del programa de lealtad y hacer todos los ajustes necesarios.
La importancia de los requisitos de registro en el programa de beneficios
Los propietarios de una marca deben ser muy claros y dar las bases de cómo inscribirse al programa de lealtad:
Quizás es buena idea recopilar la información de contacto en el punto de venta. Asimismo, se puede requerir a los clientes que llenen un formulario.
Solicitar información de contacto en el punto de venta es una manera fácil de crear una lista de contactos.
Si se entrega un formulario a los clientes y se pide que se devuelva más tarde, es posible que lo olviden. ¡Te lo aseguramos!
¿De qué otra forma se pueden registrar los clientes a un programa de lealtad?
Aquí te dejamos algunas opciones que podrías considerar:
- Tarjetas perforadas
- Tarjetas de membresía escaneable.
- Una aplicación móvil.
- Un código pin para que los clientes puedan ingresar.
Asegúrate de mantener tus correos electrónicos masivos al mínimo. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico semanal para informar a los clientes sobre las ofertas especiales de la semana.
También puedes enviar correos electrónicos solo cuando tu empresa tenga una gran venta o descuentos en algunos productos.
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